今回は、AI時代に変わりつつある、お客様との向き合い方と接点のあり方を考える4本です。
- AIに選ばれるために必要な「最初の一歩」
- 自社の価値が伝わる形を育てる
- AIに引用されやすい文章とはどういうものか
- Googleビジネスプロフィールの位置づけが変わってきている
AIに選ばれるために必要な「最初の一歩」
「検索から訪問」がなくなる？ 2026年に求められる「AIに選ばれる」ための情報設計（Web担）
AI検索の普及によって、これまでの「検索してサイトを訪問し、比較して選ぶ」という流れが変わりはじめ、これからは生活者だけでなく、AIにも理解され、選ばれるための情報設計をしていく必要があることが紹介されています。つまり、企業のWebサイトの役割そのものが変わっているということです。
注目したいのは、これからのWebサイトは、人を集める「入口」ではなく、AIにとっての正確な情報源としての役割が重くなっていく、という指摘です。つまり、AIが情報を拾い、比較し、場合によってはその先の意思決定まで支えるようになる中で、自社サイトがきちんと読まれ、理解される形になっているかどうかが、これまで以上に重要になるということです。
記事では、企業が重視すべき対策として、次の3点が挙げられています。
- ブランド認知・言及の拡大
自社サイトだけでなく、外部メディアでの掲載や言及も含めて、Web上でブランドの露出を増やしていくこと - ブラウジング機能を考慮したSEOの実施
AI検索が質問を細かいサブクエリに分解して検索することも踏まえて、従来のSEOに加えて、そうした検索行動にも対応していくこと - AIフレンドリー対応
AIが読み取りやすいように、主要コンテンツを適切に出力し、構造化データを整えるなど、サイト構造を見直していくこと
中小企業の私たちがこの記事を、いきなり高度な技術対応の話として受け取る必要はありません。
まず大事なのは、自社が何をしている会社なのか、誰に向いていて、何が強みなのかを、サイト上でちゃんと説明できているかということです。リアルでは当たり前に伝わっていることでも、Web上では意外と伝わっていない、ということは少なくありません。AIに選ばれるための対策といっても、最初の一歩はやはりそこです。商品やサービスの説明、選ばれる理由、対応できること、お客様の声などを、外から見てわかる形で整理しておくこと。その積み重ねが、これからの見つけられ方や選ばれ方に関わってくる土台となります。
そうした土台がこれからますます大事になってくることを踏まえながら、いまWebサイトに何が起きているのかを知るうえでも、ぜひご一読ください。Check it!
自社の価値が伝わる形を育てる
ECモールの売上1億円を失ってでも自社ECを選んだ」もちはだが実践する、ファン戦略（ECzine）
防寒肌着ブランド「もちはだ」が、ECモールでの売上を手放してでも、自社ECを軸にしたブランド運営へ切り替えた背景が紹介されています。記事では、Makuakeを認知拡大の窓口として活用し、ストーリーを添えて価値を正しく伝えることで、価格競争に巻き込まれず、適正価格で選ばれる流れをつくっていったことが語られています。さらにその後、ECモールでの販売が組織を「作業」に忙殺させ、顧客と直接向き合う時間を奪っていたことから、あえて大きな売上を手放して改革に踏み切った経緯も紹介されています。
この記事で注目したいのは、「ECモールをやめた」という表面的な話ではありません。
そうではなく、その背景にある、商品とお客様への向き合い方です。記事では、価値はただ機能を並べるだけでは伝わらず、ストーリーを添えて正しく言語化することの大切さが語られています。また、プラットフォームに慣れすぎると、自力で集客する力がたまりにくくなり、現場も「価値をどう届けるか」より「作業をどう回すか」に引っ張られやすくなる、という話も出てきます。さらに、「無理に売ろうとは思わない」「使った瞬間が満足のピークになることを目指す」という姿勢からは、売ることそのものよりも、お客様にちゃんと価値が届くことを大事にしていることが伝わってきます。
私たち中小企業はこれらの事例を、「モールをやめるべきか」という話としてではなく、売上を取りやすい場所に合わせて仕事を組み立てるのか、それとも自社の価値がきちんと伝わる形を育てるのか、という視点で読まなくてはいけません。日々の仕事はどうしても、回すこと、こなすことが優先になりがちです。でもその結果、お客様の声を聞く時間や、自社の価値を磨く時間が削られていないか。そこは一度立ち止まって考えてみる必要があります。
しかもこの記事は、「それが大事だよね」という話だけで終わっていません。実際に、今ある売上を手放してまで変える決断をした。ここはやはり重いですし、簡単にできることではありません。だからこそ、表面的な販路の話ではなく、仕事の向き合い方そのものを考えさせられる事例として読むべきだと思います。そんな視点で、ぜひご一読ください。Check it!
AIに引用されやすい文章とはどういうものか
AI検索向けの書き方：機械可読コンテンツ作成のための実践ガイド（Search Engine Land）
AIに引用されやすい文章とはどういうものかを、具体例を交えながら解説している記事です。
主語や対象を明確に書くこと、関係性をきちんと文にすること、条件や数値を具体的に入れることなどが、AIに読み取られやすい文章のポイントとして紹介されています。
AIOやGEOの話はよく見かけるようになりましたが、「で、結局どう書けばいいの？」というところは、意外と見えにくいままです。そこを、この記事では、たとえば、「私たちはお客様の成果を支援します」ではなく、「当社は製造業向けにWebサイト改善と情報発信支援を行い、問い合わせ導線の見直しまで対応します」 のように、誰に、何を、どう提供しているのかが一文でわかる書き方のほうが、AIにも伝わりやすい、ということが具体例を通して理解できます。長く書くことよりも、短くても情報密度が高いことが重要だ、という点もこの記事の柱になっています。
ここは少し誤解されやすいところですが、「AI向けに特別な難しい文章を書かなければいけない」ということではありません。むしろ大事なのは、自社が何をしていて、誰に向いていて、どんな条件で、何を提供しているのかを、あいまいにせず具体的に書くことです。どうしても私たちは、わかっているつもりのことを、ふんわりした表現のまま載せてしまいがちです。けれど、AIに伝わる文章というのは、特別なテクニックというより、そうしたあいまいさを減らしていくことが必要になります。その意味でこの記事は、専門的な内容ではありますが、「あぁ、そういうことか」と具体的に理解するきっかけになる記事だと思います。ぜひご一読ください。Check it!
Googleビジネスプロフィールの位置づけが変わってきている
静的なGoogleビジネスプロフィールの終焉：動的プロファイルが新たなローカルランキング要因となる理由（Search Engine Journal）
Googleビジネスプロフィールは、もはや一度登録して終わりの情報欄ではなく、継続的に更新しながら運用することで、検索やマップ上での見え方に影響する重要な場になっていることが紹介されています。カテゴリや住所、営業時間といった基本情報だけでなく、投稿、写真、レビュー対応、予約機能、在庫情報などを通じて、いまも活動している事業者であることをGoogleに伝え続ける必要があるとのこと。さらに、こうした情報は従来のローカル検索だけでなく、AIによるローカル検索結果にも使われるようになっているとしています。
まず知っておかないといけないのは、Googleビジネスプロフィールの位置づけが、私たちが思っている以上に大きく変わっていることです。これまでは「とりあえず登録しておくもの」「地図に表示されるためのもの」という認識だったかもしれませんが、記事では、いまのGoogleビジネスプロフィールは、営業していること、動いていること、選ばれていることをGoogleに伝える「ライブな接点」として扱われていると解説されています。営業時間が順位要因になっていることや、レビューの新しさ、投稿の頻度、写真の更新、予約やQ&Aの整備などが重要なシグナルとして紹介されているのも、その変化をよく表しています。
私たち中小企業にとって、このGoogleビジネスプロフィールは思っている以上に重要です。地方のお店や会社こそ、まず今起きているこの変化を知っておく必要があります。きちんと登録してあるかどうか、情報が古くなっていないか、最近の写真や投稿が入っているか。まずはそこから見直してみることが、これからの見つけられ方に関わってきます。Googleビジネスプロフィールが、すでにそこまで重要な位置づけになっていることを知るうえでも、ぜひご一読ください。Check it!
地方・中小企業にとっての読みどころ
今回の4本は、AI時代の今、どう伝わるか、どう見つけられるか、どう選ばれるかという前提そのものが変わってきていることを示してくれています。
これまでは、ホームページを作る、Googleビジネスプロフィールに登録する、モールに出店する、といった「場を持つこと」自体に意味がありました。けれど今は、そこに情報があるだけでは足りません。AIにも人にも、自社が何者で、誰に向いていて、何を強みとしていて、なぜ選ばれるのかが、きちんと伝わる形になっているかどうかが問われるようになってきています。
そして2本目の記事は、その少し手前にある、とても大事なことを指摘してくれています。どこで売るか、どう集客するかの前に、そもそも「自社の価値」をどう言葉にし、どうお客様と向き合うのか。そこが定まっていなければ、どんな接点も、どんな発信も、結局は薄いものになってしまうということです。
地方や中小企業は、日々の仕事に追われる中で、どうしても「まずは目の前を回すこと」が優先になりがちです。けれど今起きている変化は、その延長線上の工夫だけでは、追いつきにくい変化です。だからこそ今回の4本は、テクニックとして読むというより、これからのお客様との向き合い方や接点のあり方を考え直す材料として読んでいただければと思います。
次回をお楽しみに！
この記事の内容は、ポッドキャストでもわかりやすく解説しています。
通勤や作業の合間に、耳で聴いて理解を整理したい方におすすめです。ぜひ合わせてどうぞ♪
🎧 ポッドキャストで聴く、この記事のポイント
情報発信を見直すきっかけに
この記事を読んで「うちの情報発信もそろそろ見直す時期かも」と感じた方へ
私たちビーチューでは、地方・中小企業のための 「Web活用・情報発信 無料相談」 を行っています
AI検索やLocal3.0の流れを踏まえながら、御社のサイトや発信の現状を一緒に整理し、次に取るべき一歩 を明確にしていきます
営業や勧誘は一切ありません。お気軽にどうぞ
こちらの記事もおすすめ！
ネット活用のヒントを配信中！
Podcast 配信中
無料メールマガジン
ネットの活用で、地方が変わる！会社が変わる！
ネットの活用情報を地方・中小企業の視点でお届け
ネット活用のヒントを check!!
- 地方・中小企業の皆様 …… 今、目の前にあるチャンス！ ＆ 売れる仕組み作り
- 自治体サイト担当者様 …… 自治体ホームページの課題と可能性を知る
- 観光に関わる皆様 …… ネット活用の "もったいない！" 事例を紹介
